首控集團企業文化從1.0升級至2.0版，不僅立足於首控的成長歷史，也積極主動迎接未來挑戰的思考成果。在《首控文化大講堂》持續宣貫與踐行中，首控高層領導不斷創新思維，通過不同主題的講授探討，激發首控員工的認知與思索。第五期，首控集團副行政總裁兼首控教育投資（深圳）有限公司董事長孫博女士，爲首控全體員工帶來了一場産品思維下的教育創新。

首控集團副行政總裁兼首控教育投資（深圳）有限公司董事長孫博女士主講《産品思維下的教育創新——旁觀獨角獸們的成長之路》

首控企業文化的經營哲學來自於哪裏？

首控集團從汽車零部件向金融服務一路延伸，在不斷的進化中由金融向教育投資運營業務拓展，歷經整合幷購、金融服務、教育運營服務三次變革創新。面對企業內外部環境發生的深刻變化，集團積極順應新經濟、新常態，2.0版的企業文化在解放思想中孕育而生。  

首控文化大講堂（深圳辦公室）學習現場

新的首控企業文化體系包括：定位、使命、願景、核心價值觀、核心文化理念、黃金法則六大要素。其中，首控集團以“教育行業的金融服務專家，金融行業的教育運營專家”爲企業定位，這個定位來自於首控集團在變革轉型中逐步形成的“教育+金融”的發展策略，以教育投資爲基石，金融服務及教育運營爲支撑，三駕馬車幷駕齊驅、有機互動。同時著力發展教育管理服務，優化教育資産配置，推進項目協同與整合，挖掘教育資産潜力，提升內在價值，打造核心競爭力。  

企業使命回答的是“我們爲什麽而存在”的問題，而首控集團的使命是“金融賦能教育，教育改變命運”，體現了首控集團在教育行業的崇高責任，秉持一個教育家的初心與情懷，通過在教育行業的深耕細作，用金融手段賦能教育産業，爲整個産業帶來可持續、可創造、可改變的生態發展環境。  

企業願景回答的是“我們要去哪裏”的問題，首控集團以“成爲具有全球影響力的教育金融服務集團”爲願景，描繪了全體首控人爲之奮鬥的理想藍圖，也是首控集團爲履行莊嚴使命必須樹立的追求。集團以全球視野配置資源、拓展市場，以專業高效的人才團隊、有影響力的品牌知名度，建立國際競爭力、實現全球化發展。  

價值觀回答的是“我們應該怎樣做”的問題，首控集團以“一切爲客戶著想”爲核心價值觀，是首控文化中的核心，也是全體首控人必須共同信奉和始終堅守的價值標準和基本信念；携手客戶，通過提供優質産品與服務，不斷超越客戶期望，持續創造客戶價值。  

核心文化理念回答的是“我們遵循何種法則”，首控集團的核心文化理念爲：相信、感恩、寬容、溝通、學習、原則。這些理念是指導首控經營管理活動的總體原則，也是爲履行使命、實現願景而必須遵循的經營哲學，同時，還是培養團隊氣質和精神風貌，是首控價值觀在員工思想行爲層面的延伸。  

首控集團的黃金法則是“你想要別人怎麽對你，你就怎麽對別人”。這條黃金法則就像一個堅守的道德底綫與準則，警醒每一位首控人應具備什麽樣的內心態度和行爲風格，這也是首控在生存發展中所持的本源所在。 

産品思維與首控核心價值觀的契合 

首控集團從1.0版至2.0版的升級目標，著力發展金融服務和教育管理服務的業務，决定著“一切爲客戶著想”，以産品化輸出，以客戶爲中心的思維。  

所謂思維就是人進行邏輯推導的屬性、能力和過程。思維是一個很玄的東西，而産品思維的本質，是如何利用現有資源，在最恰當的時機和領域，提供一個解决方案，去解决一部分人的需求，幷能從這部分人的角度出發，不斷完善這個解决方案。這其中就關係到産品能力。所謂的産品能力即是建立系統的認知框架，教我們如何看到用戶、傾聽用戶、判斷用戶，與用戶建立連接幷在用於交互的反饋中去優化與迭代，即是建立一種系統的能力發現痛點、找到破局。

員工代表分享各自對首控企業文化的見解

對於用戶的尊重貫穿於整個産品的生命周期，從項目開啓前的用戶調研、每次項目更新的用戶需求評估到産品設計過程中的同理心等等。在産品的不同階段，用戶對需求的要求側重點也不一樣：産品初期要確保産品方向正確、不出原則性錯誤，此時痛點需求是團隊處理優先級別最高的；當獲取了一批種子用戶，需要繼續擴大産品影響力，此時癢點需求成爲了團隊需要集中火力突破的方向；而産品進入沉穩期，要使用戶感受到産品的生命力而不至於過早進入用戶流失的衰退期，興奮點需求的挖掘就成爲團隊思考的重點之一。  

首控集團在産品與項目的運作中，同樣需要運用産品思維，以客戶爲中心，對客戶的需求有更深層次的理解與分析，運用同理心，將自己置入到客戶的角色、生存環境、思維方式、使用場景裏。首控集團期望陪伴客戶的終身需求，跟隨企業客戶的整個生命周期進行全方位服務。  

最後，孫博女士以教育行業衆多知名獨角獸爲用戶畫像，進行了用戶認知、需求滿足、找准痛點、癢點、爽點及産品運營模式等內容的案例分享。